Política de reembolso

🔁 Política de Troca e Devolução (Vita Ancestral)

A Vita Ancestral quer que você tenha uma experiência excelente. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e definimos abaixo as regras de troca e devolução.


1) Condições gerais

Para solicitar troca/devolução, é necessário que:


  • O produto esteja sem sinais de uso, com embalagem original e itens/acessórios (se houver).
  • Se aplicável, esteja com lacre/vedação intactos.
  • O pedido seja feito dentro do prazo informado para cada caso.

⚠️ Por se tratarem de produtos de higiene e cuidados pessoais, itens abertos, usados ou violados podem não ser elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito ou erro no envio.


2) Direito de arrependimento (compras online)

Se você comprou pelo site, pode desistir em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento, desde que:


  • O produto esteja intacto, sem uso e, quando aplicável, com vedação/lacre preservados.

Após análise e aprovação, realizaremos:


  • Reembolso conforme o método de pagamento, ou
  • Vale-compras/crédito (se você preferir).

3) Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você deve entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento (para bens não duráveis, como cosméticos e higiene).


Vamos solicitar informações e, quando necessário:


  • Fotos/vídeos do item e embalagem.
  • Número do pedido.

Confirmado o defeito, você poderá escolher entre:


  • Troca por um novo, ou
  • Reembolso integral, ou
  • Crédito na loja.

4) Erro no envio (produto errado, item faltando, avaria)

Se você receber:


  • Produto diferente do comprado,
  • Item faltando,
  • Produto avariado no transporte,

entre em contato em até 48 horas após o recebimento, com:


  • Fotos da caixa (por fora e por dentro),
  • Fotos do produto recebido,
  • Etiqueta de envio visível.

Confirmado o erro/avaria, a Vita Ancestral fará a reposição sem custo ou o reembolso, conforme o caso.


5) Como solicitar troca/devolução

Envie mensagem para:
E-mail: [INSERIR E-MAIL]
WhatsApp: [INSERIR WHATSAPP]


Informe:


  • Nome completo e CPF,
  • Número do pedido,
  • Motivo da troca/devolução,
  • Fotos quando necessário.

6) Custos de envio na troca/devolução

  • Defeito, avaria ou erro no envio: a Vita Ancestral arca com os custos.
  • Arrependimento: regra geral, os custos podem seguir o padrão do Código de Defesa do Consumidor e nossa política operacional. (Recomendação: definir internamente se vocês vão custear ou descontar o frete do reembolso.)

7) Reembolso

O reembolso é processado após:


  1. Recebimento do produto devolvido (quando aplicável).
  2. Conferência das condições.

Prazos típicos (podem variar por operadora):


  • Cartão: estorno na fatura em até 1–2 ciclos.
  • Pix: em geral em até X dias úteis.
  • Boleto/transferência: em geral em até X dias úteis.

Substitua X pelo prazo real que vocês pretendem praticar (ex.: 5 dias úteis).